Việc triển khai hai tiện ích giúp người dân chủ động tham gia đánh giá chất lượng phục vụ, phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ và hiệu quả giải quyết công việc của các cơ quan hành chính nhà nước.
Hai tiện ích phục vụ người dân trên VNeID
- Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công
Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng ứng dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan, đơn vị giải quyết hồ sơ.
Thông qua chức năng này, người dân trực tiếp ghi nhận mức độ hài lòng đối với quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính. Những đánh giá khách quan, đúng thực tế là nguồn thông tin cần thiết để các cơ quan, đơn vị kịp thời rà soát quy trình, khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng phục vụ.
- Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công
Khi gặp khó khăn, vướng mắc hoặc phát hiện vấn đề cần góp ý trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị ngay trên ứng dụng VNeID.
Nội dung phản ánh có thể liên quan đến việc hướng dẫn thủ tục chưa rõ ràng, tiếp nhận và xử lý hồ sơ, tiến độ giải quyết hoặc thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức. Người dân có thể khai báo mã hồ sơ, lựa chọn loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, trình bày nội dung và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Cần lưu ý, chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” không thay thế kênh tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu tư vấn, giải đáp pháp luật. Người dân cần lựa chọn đúng nội dung và đúng cơ quan tiếp nhận để phản ánh được xem xét, xử lý hiệu quả.
Cách sử dụng chức năng phản ánh, kiến nghị trên VNeID
Người dân cần có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động và cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất.
Sau khi đăng nhập ứng dụng, người dùng thực hiện theo các bước:
- Tìm kiếm tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”; hoặc vào mục “Dịch vụ khác”, chọn “Tiếp nhận góp ý, phản ánh và vướng mắc”.
- Chọn chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
- Chọn “Tạo mới yêu cầu” và kiểm tra thông tin người phản ánh.
- Nhập đầy đủ các trường thông tin bắt buộc như mã hồ sơ nếu có, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận và nội dung phản ánh, kiến nghị.
- Đính kèm hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.
- Kiểm tra lại thông tin, thực hiện nội dung xác nhận theo yêu cầu của hệ thống và nhấn “Gửi”.
Khi sử dụng tiện ích, người dân cần cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng, đúng sự việc; không chia sẻ mật khẩu VNeID, mã OTP hoặc truy cập đường dẫn do người lạ gửi.
Đánh giá khách quan để chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn
Theo Công văn số 4690/UBND-NC ngày 13/9/2026 của UBND thành phố Hà Nội và Công văn số 5145/SYT-VP ngày 15/9/2026 của Sở Y tế Hà Nội, các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tuyên truyền, hướng dẫn và khuyến khích người dân sử dụng hai tiện ích trên VNeID.
Việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động, can thiệp hoặc định hướng nội dung và kết quả đánh giá của người dân.
Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội đề nghị cán bộ, viên chức và người lao động chủ động tìm hiểu, tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng đúng hai chức năng trên ứng dụng VNeID. Mỗi đánh giá, phản ánh và kiến nghị khách quan không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân khi sử dụng dịch vụ công mà còn góp phần xây dựng nền hành chính ngày càng công khai, minh bạch và phục vụ tốt hơn.
Phòng Truyền thông.